Política de Devolução e Trocas

POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO 

Nós, da Ponto da Sublimação, prezamos pela satisfação e experiência de nossos clientes e, por isso, queremos tornar a sua experiência de troca ou devolução mais fácil e transparente. 

Nossa política de troca e devolução segue a legislação conforme o Código de Defesa do Consumidor para garantir que todos os seus direitos sejam respeitados. Além disso, seguimos alguns procedimentos internos para validar a solicitação de troca e devolução e evitar possíveis fraudes. 

Por isso, para saber como funciona a nossa política de troca e devolução, leia atentamente os tópicos abaixo e certifique-se sobre as condições necessárias para iniciar o processo.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE ARREPENDIMENTO

Devoluções de produtos sem defeitos podem ser realizadas seguindo o direito de arrependimento, segundo o Código de Defesa do Consumidor.

A solicitação será aceita dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a partir do recebimento do produto. Segundo a lei, o cliente poderá solicitar a devolução dos valores pagos ou realizar a troca por outro produto recebendo, ou complementando a diferença de preço.

DEVOLUÇÃO EM CASO DE DEFEITO

Produtos com defeito podem ser devolvidos ou trocados. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com a loja pelos canais de venda e notificar a situação dentro do prazo de 7 (sete) dias, a partir do recebimento do produto.

Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá exigir a troca por outro produto igual ou de igual valor, ou então, solicitar o reembolso.

O QUE NÃO PODE SER TROCADO OU DEVOLVIDO

Alguns produtos vendidos em nossa loja não podem ser trocados ou devolvidos, como produtos já sublimados, sujos ou usados.

Caso o cliente tenha tido algum problema com o item e deseja solicitar reembolso, entre em contato com a loja pelos canais de venda dentro de 7 (sete) dias após o recebimento e solicite uma análise de reembolso. É importante lembrar que para esses casos, a solicitação passará por uma análise para determinar a possibilidade de reembolso ou de outro procedimento.

COMO FUNCIONA O PROCESSO DE TROCA E DEVOLUÇÃO

Para efetuar o processo de troca e devolução, é necessário entrar em contato através da plataforma em que a compra foi realizada, informando os dados abaixo citados e seguindo as normas informadas.

• Entre em contato com a loja para fazer a solicitação, informando número do pedido, nome, data de compra, produto e motivo da troca/devolução
• O produto a ser trocado não deve apresentar sinais de uso, já que não serão trocados produtos que possuam sinais de mau uso ou alterações.
• O produto deve ser levado até uma agência dos correios com o código reverso que a empresa enviará, não realizamos coleta a domicílio.
• Após o recebimento do produto a empresa conta com o prazo de 5 dias úteis para realizar o reembolso.
• Após a validação, o novo pedido de entrega será realizado no prazo de 2 dias úteis se for solicitada TROCA

PRAZOS

• Prazo de validade da etiqueta reversa: 3 dias corridos
• Prazo de reenvio: 2 dias úteis
• Prazo de reembolso: 5 dias úteis

CONDIÇÕES NECESSÁRIAS PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES

O produto não pode estar sublimado em caso de defeito aparente. Em casos de problemas de resina que não seja possível visualizar sem a sublimação, a troca é feita mesmo com o produto sublimado.

GARANTIA DOS PRODUTOS

Todo produto possui obrigatoriamente um prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias para defeitos em produtos não duráveis, e 90 (noventa) dias para produtos duráveis.

Caso não seja possível reparar o produto, o cliente poderá realizar a troca ou substituição do produto por um novo, ou optar pelo ressarcimento do valor da compra.

PROBLEMAS NO RECEBIMENTO DO PRODUTO

Para evitar problemas no recebimento, sempre que possível, confira o produto no ato da entrega. Se notar que algo não está em conformidade, o cliente poderá se recusar a receber e deverá entrar em contato com a loja. Veja quais situações se enquadram nessa situação:

- Embalagem com sinais de abertura;

- Produto fora da embalagem original ou avariado;

- Produto não condizente com o pedido;

- Faltando algum produto do pedido.

Caso o cliente note divergências após o recebimento, solicitamos que entre em contato em até 48 HORAS com a nossa equipe no canal de comunicação da loja.

EXCEÇÕES
 

• Solicitações de trocas ou devoluções de produtos da nossa outlet não serão aceitas
• O cliente pode também escolher outro produto e pagar a diferença.
• Em caso de estorno, o valor do frete não será devolvido

CANAIS DE ATENDIMENTO RESPONSÁVEIS PELAS TROCAS E DEVOLUÇÕES:

• WhatsApp: (11) 94562-3114
• E-mail: vendas4.pds@gmail.com